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- La réponse de Bethesda aux critiques négatives de Starfield n’est pas une surprise, disent les développeurs indépendants qui font de même : « Cela devient la norme de l’industrie ».
Bethesda a été passablement ridiculisé pour ses réponses aux critiques négatives de Starfield, mais selon certains développeurs indépendants qui font de même, ce genre de choses devient rapidement une pratique courante dans l’industrie.
Depuis des mois, le support client de Bethesda répond aux critiques négatives de Starfield sur Steam. Les réponses proviennent d’une poignée de comptes associés à Bethesda, qui proposent tous des encouragements similaires pour essayer de jouer au jeu de différentes manières afin d’en tirer le meilleur parti, notant que de futures mises à jour sont à venir et, dans certains cas, insistant sur le fait que le jeu n’est tout simplement pas ennuyeux.
« Pour ceux qui ne le savent pas, cela devient la norme de l’industrie », note le développeur indépendant Xalavier Nelson Jr sur Twitter. « En raison de l’importance du rôle joué par les évaluations Steam et de la capacité avérée de retourner parfois des critiques négatives sur la base d’une simple interaction avec un utilisateur, cette pratique se répand. C’est juste un très gros jeu qui le fait ».
« Oui, c’est ce que nous faisons depuis quelques années », confirme Dillon Rogers de New Blood Interactive. « Beaucoup de gens changeront leur évaluation si vous les contactez et leur faites savoir que vous travaillez sur le problème ou que vous les aidez à résoudre un bug. Cela fait une *grande* différence au niveau de l’algorithme, en fait ».
Steam dispose de mécanismes intégrés permettant aux développeurs de répondre aux critiques individuelles depuis à peu près aussi longtemps qu’il autorise les évaluations par les utilisateurs, et des mécanismes similaires existent depuis des lustres sur des plates-formes proposant des types de critiques similaires, comme Yelp. La différence pour Bethesda avec ces réponses Steam, c’est qu’elles donnent moins l’impression de répondre directement aux commentaires, et plus l’impression de dire aux joueurs qu’ils ont tort de ne pas s’amuser.
« Le problème n’est pas de répondre, c’est le ton inauthentique et les réponses copiées-collées de l’entreprise », ajoute Dave Oshry, le patron de New Blood, sur Twitter. Les réponses des développeurs aux critiques négatives sur Gloomwood de New Blood sont un exemple de quelque chose de plus acceptable. Vous obtiendrez généralement un remerciement rapide pour les commentaires et un commentaire indiquant qu’un problème particulier sera résolu dans une mise à jour imminente.
Tout le monde reconnaît assez rapidement que la mise en œuvre particulière de cette tactique par Bethesda ne donne pas le bon ton. « C’est bizarre ? Absolument », reconnaît Nelson. « Est-ce que ça va continuer à être utilisé – et à être utilisé PLUS – alors que les évaluations Steam jouent un rôle de marqueur visible de la réputation d’un jeu vidéo ? Absolument. »
Il convient de noter que Valve insiste sur le fait que les évaluations de Steam n’ont pas beaucoup d’effet sur la visibilité de l’algorithme. Dans une présentation du fonctionnement des algorithmes de recherche Steam en octobre dernier, Valve a indiqué qu’une fois qu’un jeu dépasse la note « négative » pour atteindre la note « mitigée » ou supérieure, il n’y a plus d’effet significatif sur la visibilité du jeu dans l’histoire. Mais pour l’instant, Starfield se contente d’une note peu réjouissante de 69 %, juste en dessous des 70 % nécessaires pour passer de « mitigé » à « plutôt positif ». Même si cela n’affecte pas de manière significative le placement du jeu dans l’algorithme, j’ai le sentiment que le texte bleu sera bien plus agréable à lire pour Bethesda que l’actuel avertissement jaune.
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