Guide des codes d'erreur Disney Plus : que faire si vous ne pouvez pas vous connecter ou vous identifier ?

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Guide des codes d’erreur Disney Plus : que faire si vous ne pouvez pas vous connecter ou vous identifier ?

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Les codes d’erreur de Disney Plus mettent parfois un terme à la magie du streaming de Disney. Mais ce n’est pas une fatalité.

Vous trouverez ci-dessous des correctifs et des solutions pour plusieurs des principaux problèmes rencontrés par les utilisateurs. Il s’agit notamment de l’impossibilité de se connecter, de l’impossibilité de se connecter via une smart TV et des codes d’erreur les plus courants tels que l’erreur 83 et l’erreur 42.

Laissez-nous donc vous guider à travers le champ de mines des erreurs Disney Plus et des messages « service indisponible » pour vous aider à reprendre la lecture en continu de certains des plus grands et des meilleurs classiques de la Maison de la Souris.

Nous avons non seulement répertorié tous les principaux codes d’erreur et la manière de les résoudre, mais aussi des ressources pour vous aider s’il n’y a pas de solution officielle.

Une fois de retour en ligne, n’oubliez pas de consulter les meilleures émissions sur Disney Plus et les meilleurs films sur Disney Plus. Ensuite, plongez-vous dans les livres d’une galaxie lointaine, très lointaine, grâce à notre guide sur la façon de regarder The Clone Wars dans l’ordre.

Sommaire

Que faire si vous ne pouvez pas vous connecter à Disney Plus ?

Tout d’abord, contactez le service d’aide de Disney Plus sur Twitter. Vous pouvez également visiter leur Centre d’aide et rechercher votre code d’erreur, ou leur envoyer un courriel à l’adresse DisneyPlusHelp@Disney.com. Si tout le reste échoue, contactez le numéro du service clientèle (uniquement aux États-Unis) : 888-905-7888.

Bien que nous fassions de notre mieux pour proposer des solutions aux codes d’erreur ci-dessous sur la base de preuves anecdotiques, le taux de réussite n’est pas de 100 %. Contacter Disney directement est presque toujours la meilleure solution.

Impossible de se connecter à Disney Plus : Disney Plus est-il en panne ?

Avec des milliers de personnes qui essaient de se connecter à Disney Plus en même temps, il y a de fortes chances qu’il y ait quelques erreurs. Si vous recevez un message « Impossible de se connecter » suivi d’un message de l’application « Il semble y avoir un problème de connexion au service Disney+ », c’est que les serveurs ont manifestement des problèmes. Cela peut se produire en période de pointe, notamment lors du lancement d’une nouvelle série Marvel ou Star Wars.

Vous devez vous déconnecter, fermer l’application, puis vous reconnecter. Vérifiez également vos paramètres Internet/routeur au cas où ce serait le problème et essayez même différents appareils, y compris vos consoles et votre téléphone portable si possible.

Enfin, si vous vous trouvez dans une région qui ne dispose pas encore de Disney Plus et que vous utilisez un VPN, c’est peut-être la cause de l’afflux de messages d’erreur. C’est à proscrire.

En cas d’échec, n’hésitez pas à contacter le compte d’aide de Disney Plus sur Twitter, qui pourra peut-être vous informer de tout problème ou de toute maintenance planifiée. Le Centre d’aide Disney Plus, comme indiqué ci-dessus, est également une excellente ressource.

Pourquoi ne puis-je pas regarder Disney Plus sur ma Smart TV ? Où introduire le code à huit chiffres ‘Begin’ ?

Certains utilisateurs ont rencontré des problèmes lors de la première installation de Disney Plus sur les Smart TV et d’autres applications. En général, il vous sera demandé de visiter un lien et de saisir le code à huit chiffres qui apparaît actuellement sur votre téléviseur pour continuer.

Si vous cliquez via l’application, celle-ci vous enverra parfois dans des cercles au lieu du lien que vous souhaitez réellement obtenir. Visitez plutôt www.disneyplus.com/begin sur un navigateur web et entrez le code à cet endroit.

Solution « Nous n’avons pas pu terminer votre paiement » : comment résoudre les problèmes liés à la carte de crédit Disney Plus

Que vous renouveliez ou commenciez à acheter un abonnement Disney Plus, il arrive que vous essayiez de payer et que vous obteniez le message d’erreur suivant : « Nous n’avons pas pu traiter votre demande de paiement avec les informations de carte de crédit que vous avez fournies. Veuillez saisir à nouveau les informations relatives à votre carte de crédit ou utiliser un autre moyen de paiement. »

Disney suggère de vérifier que votre code postal/ZIP est correct, que le code de sécurité au dos de votre carte est correctement saisi, que l’adresse de facturation correspond à votre adresse personnelle (le cas échéant) et que la date d’expiration est la même que celle indiquée sur votre carte.

Code d’erreur Disney Plus 4

Il s’agit ici de vérifier vos données de paiement, surtout si un nouveau mois de paiement est sur le point de commencer. Vous avez soit utilisé une carte qui a expiré, soit une carte qui ne provient pas d’une région qui offre actuellement Disney Plus.

Code d’erreur 9 de Disney Plus

Celui-ci est simple : vous avez été déconnecté et vous devez vous reconnecter. Si le problème persiste, modifiez votre mot de passe.

Code d’erreur 11 de Disney Plus

Oups ! Si vous obtenez le code d’erreur 11 de Disney Plus, c’est que vous regardez actuellement Disney Plus dans une région qui n’y a pas accès. Vilain. Même si vous êtes un citoyen américain et que vous avez acheté votre téléviseur en Amérique, si vous partez en vacances dans un pays où il n’est pas disponible, vous ne pourrez pas utiliser Disney Plus.

Code d’erreur 13 de Disney Plus

Le code d’erreur 13 de Disney Plus est l’un des plus simples à résoudre. Ce message s’affiche lorsque vous avez atteint la limite des appareils pouvant être utilisés avec un seul compte. Ainsi, si vous avez quatre appareils liés à Disney Plus et que vous essayez de vous connecter à un cinquième, vous devrez vous déconnecter de l’un des autres. C’est simple comme bonjour.

Code d’erreur 14 de Disney Plus

Une autre erreur facile à rectifier. Le code d’erreur 14 signifie que vous avez saisi un mot de passe erroné. Vérifiez vos informations et si vous ne vous en souvenez vraiment pas, cliquez sur l’invite « Mot de passe oublié ? » pour tenter de vous reconnecter à votre compte.

Code d’erreur 22 de Disney Plus

Selon la personne qui pose la question, le code d’erreur 22 est une bonne ou une mauvaise chose. Le message lui-même est dû au fait que le mode enfants bloque tout ce qui peut être considéré comme inapproprié pour les jeunes spectateurs. Si vos enfants se plaignent, vous pouvez les ignorer. Si vous êtes le seul à vous plaindre, vous devez aller dans les paramètres et désactiver le mode enfants.

Code d’erreur 24 de Disney Plus

Comment se porte votre connexion wi-fi ? Le code d’erreur 24 ne se produit généralement qu’en cas de baisse du signal et/ou de la vitesse de la large bande. Essayez de redémarrer votre routeur et contactez votre fournisseur d’accès si d’autres problèmes persistent.

Code d’erreur 29 de Disney Plus

« Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas lire la vidéo que vous avez demandée. Veuillez réessayer. Si

le problème persiste, visitez le centre d’aide Disney+ (code d’erreur 29) »

Celle-ci est liée à d’éventuels problèmes d’internet ou de serveur. Vérifiez d’abord la vitesse de votre connexion avant de vous connecter, au cas où Disney Plus se serait soudainement déconnecté, ce qui est rare.

Code d’erreur 31 de Disney Plus

Le code d’erreur 31 vous indique que l’application a du mal à vérifier votre position. Assurez-vous que vous n’utilisez pas de VPN et que vous êtes connecté à un réseau privé. Veillez également à activer les paramètres de localisation si vous utilisez un iPhone ou un iPad.

Code d’erreur 39 de Disney Plus

Le code d’erreur 39 indique : « Cela signifie que la vidéo que vous essayez de regarder ne peut pas être visionnée pour le moment. Il peut s’agir d’un problème de disponibilité des droits ou d’un autre problème avec Disney+. »

Mais celle-ci concerne généralement la diffusion en continu de Disney Plus via l’application Xbox One. Tout d’abord, assurez-vous que vous n’êtes pas en train de regarder en streaming via un PC, un mobile ou tout autre appareil simultanément lorsque vous utilisez l’application Xbox One. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de changer le port HDMI de votre téléviseur pour celui de votre Xbox. Il s’agit d’une modification mineure, mais elle pourrait résoudre le code d’erreur 39.

Code d’erreur 41 de Disney Plus

« Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas lire la vidéo que vous avez demandée » est un message plutôt déconcertant, n’est-ce pas ? C’est pourtant à cela que se résume le code d’erreur 41.

L’erreur 41 apparaît lorsque le système semble surchargé en raison d’un pic de trafic. Si tout le monde essaie de regarder une seule émission à la fois, le niveau de stress peut devenir trop élevé et vous pourriez voir apparaître cette erreur. Imaginez que c’est le jour du lancement d’un jeu et que les serveurs sont en panne – il faut surtout faire preuve de patience.

Code d’erreur 42 de Disney Plus

« Nous sommes désolés, mais nous n’arrivons pas à vous connecter au service. Veuillez vérifier que vous êtes toujours connecté à Internet et réessayez (code d’erreur 42) », voilà ce que vous verrez lorsque vous serez confronté à l’un des codes d’erreur Disney Plus les plus fréquents.

Si le redémarrage de votre routeur ou l’essai d’une connexion filaire à votre appareil ne fonctionne pas, vous devrez vous adresser directement à l’équipe d’assistance de Disney Plus (voir les différentes méthodes de contact ci-dessus), car il s’agit de l’un des rares codes d’erreur de Disney Plus pour lesquels il n’existe pas de solution fixe. Disney recommande également de redémarrer votre application et de vérifier votre signal wi-fi.

Code d’erreur 43 de Disney Plus

Le code d’erreur 43 s’affiche généralement sur Disney Plus lorsque vous essayez de regarder un film ou une série qui figurait dans votre liste de visionnage et qui a été supprimé depuis. Il arrive que l’application ne mette pas à jour vos listes de visionnage après l’expiration d’un contenu, il faut donc s’en méfier.

Code d’erreur 73 de Disney Plus

Le code d’erreur 73 de Disney Plus, qui vient de faire surface, serait lié à votre adresse IP. Disney suggère de ne pas utiliser de VPN si vous en utilisez un. Si ce n’est pas le cas, assurez-vous que les paramètres de localisation sont activés dans la page Paramètres de votre appareil.

Code d’erreur 76 de Disney Plus

Le code d’erreur 76 indique simplement : « Nous sommes actuellement confrontés à des vitesses de connexion Internet lentes ».

Le code d’erreur 76 de Disney Plus est similaire au code 41 dans la mesure où il est lié à la quantité de trafic et à une éventuelle surcharge du serveur. Les solutions de base sont parfois les plus efficaces : désinstaller l’application et la réinstaller, se déconnecter et se reconnecter, et redémarrer le routeur. Cependant, il est préférable de contacter Disney ou d’attendre un peu plus longtemps pour que le service se rétablisse. Il n’y a pas grand-chose que vous puissiez faire de votre côté.

Code d’erreur 83 de Disney Plus

Différents forums et fils Twitter ont attiré l’attention sur le code d’erreur 83. Ce code semble provenir de l’utilisation de Disney Plus sur votre téléphone portable ou de l’utilisation de données mobiles, comme un hotspot ou votre plan de données, ou d’appareils Roku. Connectez-vous au wi-fi de votre domicile et essayez un autre appareil compatible pour voir si cela fonctionne mieux.

L’erreur 83, cependant, est de loin la plus courante et la plus irritante. Il n’y a pas de solution connue à ce jour. La meilleure chose à faire est donc de contacter Disney.

Code d’erreur 86 de Disney Plus

Le message « Nous sommes désolés, ce compte a été bloqué » est assez effrayant. Espérons que vous pourrez y remédier facilement.

Ce code d’erreur Disney Plus vous oblige à vous adresser directement au service clientèle. En effet, votre compte a été bloqué – il a peut-être été piraté, mais espérons que ce n’est pas le cas – et vous devez le réactiver. Si vous ne l’avez pas encore fait, c’est peut-être le moment de changer votre mot de passe Disney Plus. Au cas où.

Pas de code d’erreur

Ce n’est pas très utile. Si vous obtenez un message « Pas de code d’erreur », essayez de redémarrer votre application jusqu’à ce que A) vous obteniez un numéro de code d’erreur plus utile ou B) que l’erreur disparaisse d’elle-même. Essayez également de vous connecter et de vous déconnecter.

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